Algemene Voorwaarden HiCurlies

HiCurlies B.V.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd en retourneren

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 9 – Prijzen

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Duurtransacties, opzegging en verlenging

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klachtenregeling

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 17 – HiCurlies Care Plan: abonnementen en opzeggen

Artikel 1 – Definities
 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Abonnement: een overeenkomst waarbij producten volgens een vooraf gekozen frequentie periodiek aan de consument worden geleverd.

2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

4. Dag: kalenderdag.

5. Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid.

6. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

7. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.

8. HiCurlies Care Plan: het door HiCurlies aangeboden abonnementsmodel waarbij producten periodiek worden geleverd tegen de op het moment van afsluiten geldende abonnementsvoorwaarden.

9. Ondernemer: HiCurlies B.V.

10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

11. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

12. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van HiCurlies.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

HiCurlies B.V.

Beitelstraat 4
1135KX, EDAM

Nederland

E-mail: customerservice@hicurlies.com

KvK-nummer: 99887991

BTW-nummer: NL869173984B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van HiCurlies en op iedere overeenkomst die tussen HiCurlies en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld of wordt duidelijk aangegeven waar de consument deze voorwaarden kan raadplegen.

Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze waarop deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen.

Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, abonnements- of actievoorwaarden gelden, zijn deze eveneens van toepassing.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De betreffende bepaling wordt in dat geval, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de consument worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

Artikel 4 – Het aanbod

Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.

De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.

Afbeeldingen van producten dienen ter illustratie. HiCurlies streeft ernaar producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven, maar kan niet garanderen dat bijvoorbeeld kleuren op ieder beeldscherm exact overeenkomen met het daadwerkelijke product.

Kennelijke vergissingen, schrijffouten, prijsfouten of andere evidente fouten in het aanbod binden HiCurlies niet.

Bij het aanbod wordt, voor zover van toepassing, duidelijk gemaakt:

wat de prijs inclusief belastingen is;

of verzendkosten van toepassing zijn;

hoe de overeenkomst tot stand komt;

welke betaalmethoden beschikbaar zijn;

wat de belangrijkste kenmerken van het product zijn;

of sprake is van een eenmalige aankoop of een abonnement;

welke leverfrequentie van toepassing is bij een abonnement;

wat de minimale duur of minimale afname is wanneer daarvan sprake is;

op welke wijze een abonnement kan worden opgezegd;

of het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van HiCurlies accepteert en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Wanneer de consument een bestelling elektronisch plaatst, bevestigt HiCurlies de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.

De bestelbevestiging wordt verzonden naar het door de consument opgegeven e-mailadres.

De consument is zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van contact-, adres- en betaalgegevens.

HiCurlies treft passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en betalingen.

HiCurlies kan binnen de grenzen van de wet een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden aan een bestelling verbinden wanneer daarvoor gerechtvaardigde gronden bestaan.

Iedere overeenkomst is onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

6.1 Eenmalige aankopen

Bij de aankoop van producten op afstand heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst gedurende een wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

6.2 Abonnementen en periodieke levering

Bij een overeenkomst waarbij producten gedurende een bepaalde periode regelmatig worden geleverd, geldt het wettelijke herroepingsrecht vanaf de ontvangst van de eerste levering, voor zover de wet daarin voorziet.

Het gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht staat los van de reguliere regels voor het beëindigen van een lopend abonnement zoals beschreven in artikel 17.

6.3 Uitoefenen van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument HiCurlies binnen de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring te informeren.

De consument kan hiervoor contact opnemen via klantenservice@hicurlies.nl.

Na het kenbaar maken van de herroeping dient de consument de producten binnen de wettelijk geldende termijn te retourneren.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd en retourneren

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

De consument mag een product slechts beoordelen en hanteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.

Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk voor deze beoordeling en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan de consument voor deze waardevermindering aansprakelijk zijn.

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de consument, tenzij HiCurlies uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

HiCurlies betaalt de daarvoor volgens de wet in aanmerking komende bedragen terug binnen de wettelijke termijn.

HiCurlies mag wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en HiCurlies de consument hierover voorafgaand aan de aankoop correct heeft geïnformeerd.

Dit kan onder andere gelden voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.

Wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijven de wettelijke rechten van de consument bestaan.

Artikel 9 – Prijzen

Alle op de website genoemde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten en andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

HiCurlies kan prijzen, aanbiedingen en abonnementsprijzen wijzigen.

Een prijswijziging heeft geen terugwerkende kracht op reeds volledig afgeronde eenmalige bestellingen.

Wanneer een prijswijziging gevolgen heeft voor een bestaand abonnement, wordt daarmee omgegaan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de afspraken die bij het afsluiten van het abonnement zijn gemaakt.

Kennelijke prijsfouten, typefouten of technische fouten binden HiCurlies niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

HiCurlies staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die op het moment van levering van toepassing zijn.

De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit blijven altijd van toepassing.

Een eventuele commerciële garantie van HiCurlies doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Wanneer een consument meent dat een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient hij zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

HiCurlies kan vragen om foto's, een beschrijving van het probleem of andere redelijkerwijs noodzakelijke informatie om de klacht te kunnen beoordelen.

Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldig gebruik, onjuiste opslag of gebruik in strijd met de verstrekte instructies valt niet onder een aanvullende commerciële garantie, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

HiCurlies neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en leveren van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.

Bestellingen worden binnen de bij het aanbod aangegeven termijn geleverd. Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, vindt levering plaats binnen de daarvoor wettelijk geldende termijn.

Gecommuniceerde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.

Wanneer levering aanzienlijk vertraagd is of een product niet geleverd kan worden, informeert HiCurlies de consument hierover.

Wanneer levering definitief onmogelijk blijkt, zal HiCurlies het daarvoor reeds betaalde bedrag terugbetalen, tenzij met de consument een andere oplossing wordt overeengekomen.

Het risico van beschadiging of verlies van een bestelling blijft bij HiCurlies totdat de bestelling aan de consument of een door hem aangewezen derde is geleverd, voor zover de wet dit bepaalt.

Artikel 12 – Duurtransacties, opzegging en verlenging

Wanneer de consument een overeenkomst aangaat waarbij producten periodiek worden geleverd, worden vóór het afsluiten van de overeenkomst de belangrijkste abonnementsvoorwaarden duidelijk weergegeven.

Hierbij wordt, voor zover relevant, informatie verstrekt over:

de leverfrequentie;

de hoeveelheid producten per levering;

de minimale duur of minimale afname;

de abonnementsprijs;

eventuele abonnementsvoordelen;

de wijze waarop kan worden opgezegd.

Voor het HiCurlies Care Plan gelden aanvullend de specifieke voorwaarden uit artikel 17.

Na afloop van een eventueel overeengekomen minimale looptijd of minimale afname kan de consument het abonnement opzeggen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en de bij het aanbod vermelde opzeggingswijze.

HiCurlies zal een abonnement niet op een wijze verlengen of beperken die in strijd is met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.

Artikel 13 – Betaling

De consument dient de verschuldigde bedragen te betalen via één van de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden.

Bij een abonnement verleent de consument toestemming om de bedragen die behoren bij toekomstige abonnementsleveringen volgens de gekozen betaalmethode te innen.

De consument heeft de verplichting om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan HiCurlies te melden.

Wanneer een betaling voor een abonnementslevering niet kan worden verwerkt, kan HiCurlies opnieuw proberen de betaling te innen en/of contact opnemen met de consument.

HiCurlies kan een levering opschorten zolang het daarvoor verschuldigde bedrag niet is voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

In geval van wanbetaling kan HiCurlies, na naleving van de toepasselijke wettelijke vereisten, wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten over producten, bestellingen, abonnementen of de dienstverlening van HiCurlies kunnen worden ingediend via klantenservice@hicurlies.nl.

De consument wordt verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, wanneer relevant, het ordernummer te vermelden.

HiCurlies probeert klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

Wanneer voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, kan HiCurlies de consument hierover informeren.

Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op, tenzij HiCurlies daarmee instemt of de wet anders bepaalt.

HiCurlies streeft ernaar klachten in overleg met de consument op een passende manier op te lossen.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen HiCurlies en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan eventuele dwingendrechtelijke consumentenbescherming die de consument op grond van het recht van zijn woonland geniet.

Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer partijen geen oplossing bereiken, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of aan een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, voor zover van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken mogen niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.

Wanneer HiCurlies aanvullende voorwaarden hanteert voor een specifieke actie, aanbieding, garantie of abonnement, worden deze voorwaarden vóór deelname of aankoop duidelijk beschikbaar gesteld.

Bij tegenstrijdigheid tussen een specifieke afspraak met de consument en deze algemene voorwaarden gaat de specifieke afspraak voor, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 17 – HiCurlies Care Plan: abonnementen en opzeggen

17.1 Het HiCurlies Care Plan

Wanneer de consument kiest voor het HiCurlies Care Plan, sluit de consument een abonnement af waarbij de gekozen producten automatisch worden geleverd volgens de bij het afsluiten gekozen hoeveelheid en leverfrequentie.

Het HiCurlies Care Plan wordt aangeboden met één of meerdere voordelen ten opzichte van een reguliere eenmalige aankoop. Deze voordelen kunnen onder andere bestaan uit een gereduceerde productprijs en gratis verzending.

De exacte inhoud, leverfrequentie en voorwaarden van het gekozen abonnement worden voorafgaand aan het afsluiten van het abonnement aan de consument getoond.

17.2 Minimale afname van twee leveringen

Het abonnementsvoordeel van het HiCurlies Care Plan is gebaseerd op een minimale afname van twee leveringen.

Door het afsluiten van het abonnement stemt de consument ermee in dat minimaal twee abonnementsleveringen onderdeel zijn van de overeengekomen abonnementsperiode.

De minimale afname heeft betrekking op het aantal leveringen en niet op het aantal afzonderlijke producten binnen een levering.

Wanneer een abonnement bijvoorbeeld meerdere producten per levering bevat, geldt iedere zending van die hoeveelheid producten als één levering.

Na ontvangst van de tweede levering kan het abonnement zonder aanvullende opzeggingskosten worden beëindigd of gepauzeerd, mits dit gebeurt voordat de volgende abonnementslevering is verwerkt.

17.3 Voortijdig beëindigen vóór de tweede levering

Wanneer de consument na ontvangst van de eerste levering maar vóór de tweede levering het abonnement wil beëindigen, kan het abonnement voortijdig worden beëindigd.

Omdat de consument in dat geval niet voldoet aan de minimale afname waarop het abonnementsvoordeel is gebaseerd, vervalt het abonnementsvoordeel dat op de reeds ontvangen eerste levering is toegepast.

De eerste levering wordt in dat geval herberekend alsof de consument de daarin ontvangen producten zonder abonnement als losse, eenmalige producten had gekocht.

Bij deze herberekening geldt het volgende:

ieder reeds ontvangen product wordt herberekend tegen de reguliere eenmalige verkoopprijs per afzonderlijk product die gold op het moment waarop het abonnement werd afgesloten;

het verschil tussen het reeds betaalde abonnementsbedrag en de aldus berekende reguliere eenmalige verkoopprijs wordt bij de consument in rekening gebracht;

daarnaast worden eenmaal de reguliere verzendkosten in rekening gebracht die op het moment van afsluiten van het abonnement voor een vergelijkbare eenmalige bestelling zouden hebben gegolden, aangezien gratis verzending onderdeel was van het abonnementsvoordeel.

Deze herberekening geldt ongeacht het aantal producten dat onderdeel is van één levering.

Voorbeeld: wanneer een consument een abonnement afsluit waarbij drie serums per levering worden ontvangen en de consument het abonnement na de eerste levering maar vóór de tweede levering beëindigt, worden de drie reeds ontvangen serums herberekend tegen driemaal de reguliere eenmalige verkoopprijs van één serum. Daarnaast worden eenmaal de reguliere verzendkosten in rekening gebracht.

De consument betaalt uitsluitend het verschil tussen het bedrag dat voor de eerste abonnementslevering reeds is betaald en het bedrag dat na deze herberekening verschuldigd is, vermeerderd met de toepasselijke verzendkosten.

Deze herberekening is geen boete of opzeggingsvergoeding. Het betreft uitsluitend een correctie van het abonnementsvoordeel dat afhankelijk was van de overeengekomen minimale afname van twee leveringen.

17.4 Opzeggen na twee leveringen

Nadat de consument minimaal twee abonnementsleveringen heeft afgenomen, kan het HiCurlies Care Plan zonder aanvullende opzeggingskosten worden opgezegd of gepauzeerd.

De opzegging of pauzering dient te worden doorgegeven voordat de volgende abonnementslevering is verwerkt.

Na een tijdige beëindiging:

worden geen nieuwe abonnementsleveringen meer aangemaakt;

worden geen nieuwe bedragen voor toekomstige leveringen geïncasseerd;

blijven bedragen die betrekking hebben op reeds rechtsgeldig verwerkte leveringen verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

17.5 Reeds verwerkte abonnementsleveringen

Een opzegging of pauzering dient te worden doorgegeven voordat de eerstvolgende abonnementsbestelling is verwerkt.

Wanneer een nieuwe abonnementslevering reeds is verwerkt voordat HiCurlies de opzegging of pauzering heeft ontvangen, kan de wijziging ingaan vanaf de daaropvolgende abonnementsperiode.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de consument, waaronder een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.

17.6 Betaling van een herberekening

Wanneer op grond van artikel 17.3 een bedrag verschuldigd is wegens het vervallen van het abonnementsvoordeel, kan HiCurlies dit bedrag afzonderlijk bij de consument in rekening brengen of, voor zover van toepassing en wettelijk toegestaan, verrekenen met een bedrag dat HiCurlies nog aan de consument verschuldigd is.

17.7 Wijzigen of pauzeren van het abonnement

Wanneer de beschikbare abonnementsomgeving dit toestaat, kan de consument zijn abonnement beheren via zijn persoonlijke abonnementsomgeving.

Afhankelijk van het abonnement kunnen onder andere de leverdatum, leverfrequentie of andere abonnementsinstellingen worden aangepast.

Een wijziging van het abonnement ontslaat de consument niet automatisch van een reeds overeengekomen minimale afname.

17.8 Garantie en abonnement

Het beëindigen van een abonnement staat los van een eventuele commerciële niet-goed-geld-teruggarantie die HiCurlies op een product aanbiedt.

Wanneer HiCurlies een dergelijke garantie aanbiedt, gelden daarvoor de voorwaarden zoals vermeld in het op dat moment geldende Retour- & Terugbetalingsbeleid en/of de specifieke garantievoorwaarden.

Een commerciële garantie doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

17.9 Beheer en opzegging

De consument kan zijn abonnement beheren of opzeggen via de daarvoor beschikbare persoonlijke abonnementsomgeving of door contact op te nemen met de klantenservice van HiCurlies.

HiCurlies mag voor de verwerking van een opzegging vragen om voldoende informatie om het betreffende abonnement en de consument te kunnen identificeren.

17.10 Wettelijke rechten

De voorwaarden van het HiCurlies Care Plan doen geen afbreuk aan dwingendrechtelijke rechten die de consument op grond van Nederlands of toepasselijk Europees consumentenrecht heeft.

Wanneer een bepaling uit dit artikel in een specifiek geval strijdig blijkt te zijn met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving, gaat de betreffende wettelijke regeling voor.

Laatst bijgewerkt: september 2026